Asiakaspalvelun aarteita, osa 15
Näin junailet tilauksellesi alennuksen jälkikäteen.
41 kommenttia
-
Koiratarvikekauppa varmaan ajattelee niin, että keskimääräinen asiakas ei ala palautusrumbaan. On kannattavampaa olla suostumatta jälkikäteisalennukseen siksi. Hullua, niin hullua se toki on, että tilataan ja sitten palautellaan ja tilataan taas. Mutta sellaiseksi on maailma mennyt.
-
Vai orava pudottanut? Kaikenlaisia selityksiä 😆 Tainnut asentajalla proppu palaa ja viatonta luontokappaletta syytetään. Melko kommellus koko tapaus kyllä 🤯
-
-
Turmeltu muurahainen: Koiratarvikekauppa varmaan ajattelee niin, että keskimääräinen asiakas ei ala palautusrumbaan. On kannattavampaa olla suostumatta jälkikäteisalennukseen siksi. Hullua, niin hullua se toki on, että tilataan ja sitten palautellaan ja tilataan taas. Mutta sellaiseksi on maailma mennyt.
Ei se ihan noin mene. Asiakas on tilannut tuotteen ja maksanut Klarnalla. Olettaisin että tämä on huomionarvoista siksi että asiakas ei ole vielä maksanut itse mitään, mutta tilanne on silti sama kuin jos olisi: Klarna on vain tilittänyt tuon maksun Peten Koiratarvikkeelle asiakkaan puolesta. Alennuksen antamiseksi liikkeen pitäisi siis tehdä palautus Klarnalle, joka sitten kuittaisi sen saaduksi ja vähentäisi sen asiakkaan saldosta. Vaatii todennäköisesti puhelimessa asioiden selvittelyä heidän välillään ja riski virheille on iso. Sen sijaan palautus ja uusi tilaus hoituu automaattisesti, tai ainakin rutiinilla, alusta loppuun. -
Liitto-orava Salme Pasi: Vai orava pudottanut? Kaikenlaisia selityksiä 😆 Tainnut asentajalla proppu palaa ja viatonta luontokappaletta syytetään. Melko kommellus koko tapaus kyllä 🤯
Ei se mun vika ole jos on pelikaaneja turbiinissa!En mä mikään jumala ole, mä olen lentäjä! -
vastaava elisalla: tilasin luurin illalla, aamulla menin ihailemaan sivuille tulevaa puhelintani ja huomasin 200e alen, yhteys aspaan ja vaikka ei oltu ees lähetetty oli mahdotonta antaa alea siihen, ja ainut tapa saada ale on tilata toinenkin luuri ja jättää noutamatta ensin tilattu
-
Testo-orava. Jakulle ja muille tiedoksi, että 20.9 on aivan muu luku kuin päivämäärä, järjestysluvuissa eli mm. päivämäärissä on piste kuukauden jälkeen. Esimerkiksi 20.9., EI 20.9 tai 209 tai 9.20(.) Ja jos vuosiluku tulee perään, niin 20.9.1999. Opeteltiin noin 8-9-vuotiaina suomalaisissa kouluissa.
-
Lisäys. Googlaa mistä tilaat, Gigantti on paskin pulju, jos joudut palauttamaan tai käyttämään aspaa. Älä tilaa sieltä tai mistäkään muualta missä arviot ovat pääasiassa pelkkää negaa.
-
-
Liitto-orava Salme Pasi: Vai orava pudottanut? Kaikenlaisia selityksiä 😆 Tainnut asentajalla proppu palaa ja viatonta luontokappaletta syytetään. Melko kommellus koko tapaus kyllä 🤯
No, olihan Jakun tarinassa muitakin vähän oravaakin suurempia aukkoja. Philipsiltä oli siis luvattu, että korjaaja tulee hänen kotiinsa korjaamaan sen töllön (jonka Jaku hyvin tiesi olevan siellä huollossa, eikä hänen kotonaan), mutta silti Jake ei muka sanonut siitä mitään, vaan jäi kotiin odottelemaan sitä korjaajaa.Uskokoon Jakun juttuja ken tahtoo, mutta noinhan se asia tuskin todellisessa maailmassa olisi mennyt. 🙄 -
Helpommalla pääsee ku tilaa vaan uuden telkkarin 😃 Ja sitte ku seuraavana päivänä huomaa, että voi hitsi, ny se olis alennukses, ni toteaa vaan, että niinpä tiätysti 😄
-
Mauton ahven: Ei se mun vika ole jos on pelikaaneja turbiinissa!En mä mikään jumala ole, mä olen lentäjä!
Niin oonki ryypänny, mitäSITTE? -
Minulla Philipsin tv ja verkkokaupan kautta ostettu. Hakivat kotoa, tekivät huollon ja toivat kotiin. Vajaa kaksi viikkoa meni. Toivat mukanaan sopivat laatikonkin että saivat hyvin kuljetettua. Itse ei tarvinut kuin soittaa kuljetus paikalle. Elcare on takuufirman nimi. Ja tv:lle on neljän vuoden takuu vaikka kuitissa lukee 24kk. Se on kauppiaan takuu, mutta valmistajalla on kaksi vuotta pitempi. Ottakaa sekin huomioon kun katsotte takuuaikaa. katsokaa oikeasta paikasta ja varmistakaa takuuaika.
-
Kirpeä Ahven: Ei se ihan noin mene. Asiakas on tilannut tuotteen ja maksanut Klarnalla. Olettaisin että tämä on huomionarvoista siksi että asiakas ei ole vielä maksanut itse mitään, mutta tilanne on silti sama kuin jos olisi: Klarna on vain tilittänyt tuon maksun Peten Koiratarvikkeelle asiakkaan puolesta. Alennuksen antamiseksi [...]
Näin juuri. Tämmöisissä tapauksissa osittainen palautus on monimukaista, maksaa tai on vain mahdotonta. Paras tapa on kysyä josko saisi erotuksen lahjakorttina. Tuo usein onnistuu. -
KissaKuustinen: Minulla Philipsin tv ja verkkokaupan kautta ostettu. Hakivat kotoa, tekivät huollon ja toivat kotiin. Vajaa kaksi viikkoa meni. Toivat mukanaan sopivat laatikonkin että saivat hyvin kuljetettua. Itse ei tarvinut kuin soittaa kuljetus paikalle. Elcare on takuufirman nimi. Ja tv:lle on neljän vuoden takuu vaikka [...]
Kauan oli kulunut ostohetkestä? Yrityksillä on tapana lupailla maat ja taivaat, mutta todellisuus on usein jotain muuta. Olisin yllättynyt jos thetelevision saa oikeasti mutkitta takuuhuoltoon neljäntenä vuotena. -
-
Eniten häiritsee puuttuvat pisteet päivämääristä 🤯 Aivan liian usein näkee sitä, ettei kuukauden perään osata laittaa pistettä, miksi?
-
Addiktoiva simpanssi: Natalia nolaa itsensä 30 euron takia.
No onhan se nyt aika paljon 150€:sta. Ja muutenkin. -
Tuo TV-paketin viivästyminen päivällä taitaa olla postin normikäytäntö suurien TV-laatikoiden kohdalla. Muutamasta sama kokemus.
-
Addiktoiva simpanssi: Natalia nolaa itsensä 30 euron takia.
Ei pelkästään nolaa, vaan voi pahimmillaan joutua estolistalle turhasta palautuksesta, josta koituu yritykselle ylimääräisiä kuluja.Se alennus on silloin kun se on. Asiakkaalla ei ole mitään oikeutta siihen voimassaolon ulkopuolella, koska harmittaa. Kyllä, hänellä on oikeus palautukseen, mutta yrityksellä on myös oikeus olla myymättä hänelle enää mitään. Tietysti on yrityksen asia sitten arvioida, onko Natalian estäminen heille pidemmän päälle kannattavaa.Liittymissähän on jopa suoraan se teksti, että tarjous ei koske olemassaolevia asiakkaita, jotka sulkevat liittymän ja avaavat uuden. -
Pore: Eniten häiritsee puuttuvat pisteet päivämääristä 🤯 Aivan liian usein näkee sitä, ettei kuukauden perään osata laittaa pistettä, miksi?
Tämä! Alapeukkuja vaan satelee, vaikka ongelma näkyy mainoksissa, yrittäjillä, tapahtumaflyereissa ym. Jos ette osaa kirjoittaa päivämääriä ja kellonaikoja oikein, ulkoista kirjoittaminen ammattilaiselle esim. Markkinointitoimiston kautta…. Kuukauden perään kuuluu piste. -
Puhekyvytön tomaatti 🍅: Kauan oli kulunut ostohetkestä? Yrityksillä on tapana lupailla maat ja taivaat, mutta todellisuus on usein jotain muuta. Olisin yllättynyt jos thetelevision saa oikeasti mutkitta takuuhuoltoon neljäntenä vuotena.
Välillä kun et auo päätäsi, sinulla on ihan hyviä oivalluksia. Tässä huvitti viittaus thetelevisioon. Pysy tällä linjalla. -
Kirpeä Ahven: Ei se ihan noin mene. Asiakas on tilannut tuotteen ja maksanut Klarnalla. Olettaisin että tämä on huomionarvoista siksi että asiakas ei ole vielä maksanut itse mitään, mutta tilanne on silti sama kuin jos olisi: Klarna on vain tilittänyt tuon maksun Peten Koiratarvikkeelle asiakkaan puolesta. Alennuksen antamiseksi [...]
Olen ollut verkkokauppayrityksessä töissä monta vuotta ja käyttänyt Klarnaa. Ihan tosi simppeli juttu lisätä alennus laskulle Klarnan yritysportaalissa ja sieltä se päivitetty lasku lähtee heti asiakkaalle. On vaan maailman rasittavimpia tuollaiset asiakkaat, jotka tulee jälkikäteen nurisemaan alennusta. 😅 Toki jos on joku yllättävä ale seuraavana päivänä, niin harmittaisi ja itsekin varmaan menisin nykyään pyytämään alennusta. Mutta joskus jotkut tekivät sitä aivan saletisti tahallaan, että käyvät juuri ennen Black fridayta tilaamassa ja sitten kun alet alkaa niin tullaan kitisemään aspaan. Vaikka verkkokaupassa olisi countdown bannerit alen alkamiseen ja mainokset ja mitälie. 🥴 Mutta mieluustihan sitä yrityksenä ottaisi täydet hinnat niiltä, jotka ovat täyteen hintaan tilanneet, ja sitten alhaisemmat hinnat niiltä, jotka ovat alesta tilanneet. Mutta kyllä minun työpaikalla usein (vähän tilannekohtaisesti) annettiin pyydettäessä se ale, jotta asiakas pysyi tyytyväisenä. -
Onhan se tympeää jos tulee alennukset tilauksen jälkeen. Kerran polkupyörää kaipailin, mutta ei näkynyt alennuksissa yli vuoteen niin päätin sitten ostaa lopulta, niin eikö mitä oli sama pyörä alennuksessa pari päivää sen jälkeen tyyliin 250€ halvempana. Silloin oli jo pakko ottaa yhteyttä että hyvitättekö vai pistänkö pyörän takaisin tulemaan.
-
Pelokas ilves: Näin juuri. Tämmöisissä tapauksissa osittainen palautus on monimukaista, maksaa tai on vain mahdotonta. Paras tapa on kysyä josko saisi erotuksen lahjakorttina. Tuo usein onnistuu.
Vähän kyllä epäilen. Vastikään palautin H&M tilauksesta yhden tuotteen, tilaus oli maksettu Klarnalla. Meni ehkä kaksi minuuttia, niin Klarna ilmoitti että maksettava summa korjattu.Työssäni myös käsittelen itse Resurs Bankia maksutapana, eikä siinäkään montaa minuuttia mene, että käy kauppiasportaalin kautta korjaamassa loppusumman, jos osa maksusta pitää palauttaa.Hankala siis oman kokemuksen perusteella uskoa, että olisivat noin vaikeaksi tehneet. Toki kaikki on mahdollista. Ilmeisesti oravatkin voivat tiputella telkkareita lattialle. -
-
Vuosi on hetkosta vaille 2026 ja silti joku katselee vielä näköradiota.
-
Puhekyvytön tomaatti 🍅: Kauan oli kulunut ostohetkestä? Yrityksillä on tapana lupailla maat ja taivaat, mutta todellisuus on usein jotain muuta. Olisin yllättynyt jos thetelevision saa oikeasti mutkitta takuuhuoltoon neljäntenä vuotena.
Yrityksen ei tarvitse lupailla mitään sillä virhevastuu on meillä Suomessa laissa. Kun kyse on kalliimmista tuotteista, esim. puhelimet niin myyjän virhevastuu on 3-4 v. ja tv:t 4v. pesukoneet tmv. taitaa olla jopa 5v. Myyjän on siis korjattava, vaihdettava tai hyvitettävä virheellinen tuote. -
Aikailematon puuma: Testo-orava. Jakulle ja muille tiedoksi, että 20.9 on aivan muu luku kuin päivämäärä, järjestysluvuissa eli mm. päivämäärissä on piste kuukauden jälkeen. Esimerkiksi 20.9., EI 20.9 tai 209 tai 9.20(.) Ja jos vuosiluku tulee perään, niin 20.9.1999. Opeteltiin noin 8-9-vuotiaina suomalaisissa kouluissa.
Tuli tästä mieleen omituinen huomio päivämääristä. Samaan aikaan kun yksittäisiä päiviä ja päivä-kuukausi-komboa pidetään järjestyslukuna, täydellistä päivämäärää vuosineen ei pidetä. 1.1.2050 loppuun tulee piste ainoastaan lauseen lopussa, koska se on ensimmäinen (järjestysluku) ensimmäistä (järjestysluku) vuonna 2050 (ei ole järjestysluku), sen sijaan että olisi kahtenatuhannentenaviidentenäkymmenenä vuotena joka olisi järjestysluku. PS. en edes yritä kirjoittaa auki tuotavuosilukua oikein järjestysnumerona. En noita sääntöjä koskaan oppinut kun tämä on varmaan ensimmäinen kerta missä minun pitää kirjoittaa noin suuri järjestysluku. -
Pore: Eniten häiritsee puuttuvat pisteet päivämääristä 🤯 Aivan liian usein näkee sitä, ettei kuukauden perään osata laittaa pistettä, miksi?
Automaattinen tekstinsyöttö päällä. Mä laitan sen aina ekana offille jokaisesta laitteesta. -
Addiktoiva simpanssi: Natalia nolaa itsensä 30 euron takia.
Miten niin nolaa? Ja mitä sitten, jos jonkun muun mielestä se oliskin noloa?Miksi pitäisi maksaa enemmän, jos voi maksaa vähemmän ja tuotteet saa palauttaa? -
Jaku ansaitsee kaiken saamansa huonon tuurin ja enemmän, koska ei laita pistettä kuukauden perään kirjoittaessaan päivämäärän.
-
Porukka tilasi Tesloja joku vuosi sitten urakalla ja oli pitkät jonot. Sitten ne laski niiden hintoja kymppitonnilla, niin osahan aikoi perua tilauksen ja tilata halvemmalla uudelleen. Toki paikka jonossa olisi mennyt myöhemmälle mutta hei, kuitenkin kymppitonni. Tässä kohti Teslan aspa hoiti homman kunnolla ja laski jo tilattujen autojen hintoja eikä toimitusketjuun ja jonoon tullut muutoksia. Kaikille helpompi näin. Mutta ehkä Tesla onkin erikoistapaus kun ne tekee autot itse, myy ne itse ja toimittaa ne itse eli heillä on koko ketju hallussa. Ei tarvitse säätää eri toimittajien, jälleenmyyjien, (osa)maksupalveluiden ja pankkien kanssa.
-
Koiratarvikkeita tilaava ei oikein markkinataloudesta ymmärrä yhtään mitään. Jos tavarat maksetaan ostohetkellä (vaikka se olisikin klarnalla, mutta he kuitenkin saavat maksusitoomuksen tilaukseen siis heti), niin silloin ne maksaa sen verran mitä ne maksaa. Jos paketti on vasta matkalla, niin ei ne silloin automaagisesti muuta hintaa kesken kuljetuksen. Asia olisi tietenkin täysin eri, jos tilaaja olisi ehtinyt perumaan tilauksen ennen pakkaamista hitaan käsittelyajan takia ja sitten laittamaan uutena tilauksen sisään.
-
Aikailematon puuma: Testo-orava. Jakulle ja muille tiedoksi, että 20.9 on aivan muu luku kuin päivämäärä, järjestysluvuissa eli mm. päivämäärissä on piste kuukauden jälkeen. Esimerkiksi 20.9., EI 20.9 tai 209 tai 9.20(.) Ja jos vuosiluku tulee perään, niin 20.9.1999. Opeteltiin noin 8-9-vuotiaina suomalaisissa kouluissa.
Oi kyllä! En ymmärrä miten päivämäärien oikein kirjoittaminen voi olla näin vaikeaa. Tuskin Jaku noita sujuvasti lausuu tyyliin "kahdeskymmenes yhdeksän". Ilman pistettä kuukauden perässä on sujuvasti kirjoittanut ruotsia.https://kielitoimistonohjepankki.fi/ohje/ajanilmaukset-paivays-ja-vuosiluku/ -
Kukaan ei varmaan lue kommentteja tänne saakka, mutta laitanpa silti: jos bongaa alen muutama päivä edellisen tilauksen tekemisen jälkeen, kannattaa kokeilla perua tilaus aspan kautta. Tällöin ei tule turhaa edestakaista postitusta ja palautusta. Ja sitten tilauksen peruutuksen jälkeen tehdä uusi tilaus samalla sisällöllä alennuksen kanssa. Verkkokauppatilauksissa asiakkaalla taitaa olla oikeus perua kauppa 14 vuorokauden sisällä.
-
-
Jaku teki virheen siinä vaiheessa kun astui Gigantin ovesta sisään aikomuksenaan ostaa sieltä jotain. Gigantti on niin paska pulju ettei sieltä kannata ostaa mitään.
-
Aikailematon puuma: Testo-orava. Jakulle ja muille tiedoksi, että 20.9 on aivan muu luku kuin päivämäärä, järjestysluvuissa eli mm. päivämäärissä on piste kuukauden jälkeen. Esimerkiksi 20.9., EI 20.9 tai 209 tai 9.20(.) Ja jos vuosiluku tulee perään, niin 20.9.1999. Opeteltiin noin 8-9-vuotiaina suomalaisissa kouluissa.
Sama virhe ärsyttää minua.Myös: ei 8-9 vaan 8–9-vuotiaina. -
Patamusta neuvonantaja: Kukaan ei varmaan lue kommentteja tänne saakka, mutta laitanpa silti: jos bongaa alen muutama päivä edellisen tilauksen tekemisen jälkeen, kannattaa kokeilla perua tilaus aspan kautta. Tällöin ei tule turhaa edestakaista postitusta ja palautusta. Ja sitten tilauksen peruutuksen jälkeen tehdä uusi tilaus samalla [...]
Toi varmaankin toimii, jos tilausta ei ole ehditty vielä käsitellä/toimittaa. Kokemuksesta Peten Koiratarvikkeella on sen verran rivakkaa toimintaa, että se paketti on melkein seuraavana päivänä ovella 😅 -
En tiedä miksi Natalian pitäisi saada alennusta kun ei ole alennus ollut voimassa ko. tilaushetkellä. Tarjouksia tulee ja menee, ei sille mitään voi. Ei hän varmaan mene ruokakauppaankaan seuraavana päivänä vaatimaan eilisestä ostoksesta rahoja takaisin kun maito olikin tänään tarjouksessa, ja eilen ei - nih!
-
Turmeltu muurahainen: Koiratarvikekauppa varmaan ajattelee niin, että keskimääräinen asiakas ei ala palautusrumbaan. On kannattavampaa olla suostumatta jälkikäteisalennukseen siksi. Hullua, niin hullua se toki on, että tilataan ja sitten palautellaan ja tilataan taas. Mutta sellaiseksi on maailma mennyt.
Tämähän se on. Muistakaa aina, vaikkei palautusrumbaan jaksaisi oikeasti lähteäkään: esittää vakuuttavasti, että jaksaa.Tilasin huonekalun vastaavasti eräästä liikkeestä ja seuraavana päivänä oli hinta pudonnut 20% lisää sesonkituotteiden loppuunmyynnin vuoksi. Ei ole kuulemma hintatakuuta sesonkituotteissa. Ja vain päälikkö voi päättää hinnan alennuksesta jneMinä: - "No mites tuo palautus onnistuu, kun paketti ei ole vielä edes teille saapunut?" Jos perun kaupan ja ostan heti uudestaan" *Insert ärsyttävän positiivinen hymy*Myyjä: - "No ei me aleta säätämään, ootappa hetki" *Naputtelee koneella* "Noniin, sitten vaan kortti lukijaan, niin saat hinnan erotuksen" -
eusmilus: Sama virhe ärsyttää minua. Myös: ei 8-9 vaan 8–9-vuotiaina.
Taikuutta! Mistä (muka) löytyy erimittaisia viivoja! -
Kitkerä puuma: Taikuutta! Mistä (muka) löytyy erimittaisia viivoja!
Kyllä tuokin siitä sun omasta näppiksestä tulee. -
Pore: Eniten häiritsee puuttuvat pisteet päivämääristä 🤯 Aivan liian usein näkee sitä, ettei kuukauden perään osata laittaa pistettä, miksi?
Tästä syystä en edes lukenut koko juttua.Ihmiset tuottavat nykyään ihan kelvotonta tekstiä, edes sanojen taivutus ei ole edes alkeellisesti hanskassa.
Kommentoi
Kommentti