Asiakaspalvelun aarteita, osa 14
Maskun asiakaspalvelu on vertaansa vailla – Ikea, Moi ja LähiTapiola kannoilla.
Edellisessä osassa yrityksen toimitusjohtaja otti itse yhteyttä.
Seuraava
Selasin naisystäväni puhelinta salaa – mitä nyt teen? Edellinen
Lapin turistilla on kysymys lumesta.
Selasin naisystäväni puhelinta salaa – mitä nyt teen? Edellinen
Lapin turistilla on kysymys lumesta.
39 kommenttia
-
Okei, ChattiJennin vastaus oli kyllä chatbotiksi ihan naseva!
-
Ja tätä teko"älyä" vartenko me tarvitaan miljardin konesali-investoinnit ja gigawateittain sähköä? Mahtavaa 👏🏻
-
-
Muistan kun joskus etsin joskus Migrin sivuilta yhtä tiettyä oleskelulupahakemusta ja kirjoitin chattibotille "I need to find *hakemuksen koodi*" ja se botti vastas "Well... I don't have all colors of the rainbow." Onneksi se hakemus lopulta löytyi niiden sivuilta kaivamisen jälkeen, mutta bottia siitä ei voinut kiittää.
-
Nämä kaiken maailman asiakaspalvelubotit eivät ole koko historiansa aikana auttaneet yhtä ainoata ihmistä missään asiassa.
-
Lihavahko sonni: Nämä kaiken maailman asiakaspalvelubotit eivät ole koko historiansa aikana auttaneet yhtä ainoata ihmistä missään asiassa.
Kyllä melko varmasti ovat auttaneet jonkun ison kihon tilipussin kasvattamisessa, kun ensin pääsee potkimaan turhat oikeat asiakaspalvelijat pellolle ja sitten voi pöhistä, miten edistyneitä ja nykyaikaisia sitä heidän yrityksessä ollaan. -
Nämä "auttavat" chattibotit on hyvä esimerkki siitä kun joku kehittää jotain uutta ja "hienoa", mutta sitä ei tehdä edes lähellekään vielä toimivaksi ja valmiiksi ennen kuin otetaan käyttöön. Vähän niinkuin olisi hieno auto mutta renkaat puuttuu.
-
Chatbotti on kuin selittäisi 3-vuotiaalle aikuisten kysymyksiä. Ja sitten se ylpeänä vastaa levittämällä eteen läjän yleisohjeita, jotka näit jo firman nettisivuilta.
-
-
Onko chateissä vielä töissä niitä ihmisiä, jotka hoitivat useamman verkkokaupan chateja? Eli eivät olleet perehtyneet mihinkään. Joskus etsin tuotetta ja chatilta kysyin, löytyykö sellaista näillä parilla speksillä. Chatilla meni aikansa vastata, että ei löydy, samaan aikaan mulla oli jo se haluttu tuote näytöllä siitä verkkokaupasta.
-
Mulla kans just verkkokauppa.comin botti: "anna kuitti numero" Minä"1234567" *Oli numero oikein* Botti:"kuitti numero virheellinen, annatko sähköposti osoitteesi" Minä:"plapla@plapla.com" Botti:"sähköpostiosoite virheellinen, anna sähköpostiosoite uudelleen" Tota venkslattiin useampaan kertaan, sit se vaan luovutti:"en ymmärrä, kiitos yhteydenotostasi!" ja se sulki chatin 😅🙄
-
Lokasuojaton rakki: Ja tätä teko"älyä" vartenko me tarvitaan miljardin konesali-investoinnit ja gigawateittain sähköä? Mahtavaa 👏🏻
Emme tätä varten, mutta moni juntti kuvittelee, että tekoäly valloittaa tai pelastaa maailman. Mitä luulet, osaako se vapauttaa itensä sieltä konesalista ja valloittaa maailman? -
Itse kirjoitan jo heti alkuun siihen chättiin "ihminen", niin ei tarvitse keskustella turhaan noitten bottien kanssa.
-
Yksi asia ärsyttää enemmän kuin ihmiset jotka jättävät tuon typerän vesileima-asetuksen päälle puhelimen kamerassa: puhelinvalmistajat jotka tekevät tuollaisia asetuksia puhelimeen. Eikä tuo asetus muutenkaan käy mielestäni järkeen. Harvoin ihmiset jotka eivät välitä noista vesileimoista tai ymmärrys ei riitä tajuamaan että sen saa edes pois päältä, osaavat ottaa niin hyviä kuvia että ne toimivat positiivisena mainoksena puhelimen valmistajalle.
-
Valtava papaija: Itse kirjoitan jo heti alkuun siihen chättiin "ihminen", niin ei tarvitse keskustella turhaan noitten bottien kanssa.
En ymmärtänyt kysymystä. Päätä kysymys kysymysmerkkiin. Oli kiva jutella. Tehdään se joskus uudelleen. Ciao! -
-
Valtava papaija: Itse kirjoitan jo heti alkuun siihen chättiin "ihminen", niin ei tarvitse keskustella turhaan noitten bottien kanssa.
Itse kyllä olen käynyt elämäni naurettavimman asiakas"palvelu"keskustelun ihmisen kanssa. Jos muuttaa tänne pussinperälle ja haluaa kissat mukaan, niin pitää saada joku lentokoneen henkilökunnasta allekirjoittamaan lappu, että kissat eivät ole koristaan poistuneet. Jos sitä lappua ei saa, kissoja kohtaa loppukohteessa lopetus. Hukatkoon matkalaukkuni jos haluavat, mutta kun kerran välitän kissoistani niin paljon, että otan ne mukaan, niin lopetus ei olisi mikään pikkuasia.Sain jonkun Finnairilta langan päähän (joka ei luonnollisestikaan puhunut suomea, mutta ei se mitään, ei kyllä kovin hyvin mitään muutakaan), ja siinä sitten väänsimme. Kun selvisi, että asia koskee eläinten kuljetusta, henkiiö ryhtyi lukemaan minulle Finskin sivua ääneen, enkä saanut millään keskeytetyksi, että joo, tuo sivu, jota luet, on edessäni auki, ja sieltä ei sanottua tietoa löydy. Sain lopuksi viestin läpi, alkamalla lukea samaa sivua yhdessä "kuorossa" ääneen. Siihen sitten henkilö, halusinko jonkun Suomesta. Kyllä, kiitos. Kuunneltuani odotusmusiikkia tunnin verran, sain jonkun tosiaan kertomaan minulle, että eivät he vaan tiedä. eikä kiinnosta. Siis mitä oma henkilökuntansa, ei jonkun vaihtolentoyhtiön, tekee tai ei tee.Kissat muutti sitten siihen erikoistunut huolintayhtiö, ja vaikka täkäläinen työpaikka tarjosi erittäin anteliaan muuttoavustuksen, se meni kaikki kissoihin, joten lähdimme sitten mukana suunnilleen vaihtopaidat, kaikki muu jäi Suomeen. Huolintayhttiö kylla tiesi, mitä teki, ja hoiiti kaikki "pääseekö tästä läpi vaiko ei"-asiat, joten ei se mahdotonta voi olla. Kiitos Finnair. -
Chatbottien ainoa oikeasti millään tasolla mielekäs käyttökohde on sellaisten ihmisten auttaminen, jotka eivät joko osaa tai jaksa itse etsiä ko. sivustolta haluamaansa informaatiota – samat tyypit, jotka kysyvät ChatGPT:ltä että minkälainen sää ulkona on, koska eivät ymmärrä itse katsoa ulos ikkunasta. Noin keskimäärin ihminen kuitenkin on jo yrittänyt itse selvittää asiaa ennen kuin ottaa asiakaspalveluun yhteyttä, eli chatbotista ei ole hänelle mitään iloa. Pää vaan räjähtää, kun pitää uudestaan ja uudestaan toistaa "Haluan puhua ihmisen kanssa."
-
Kynätön kenguru: Chatbotti on kuin selittäisi 3-vuotiaalle aikuisten kysymyksiä. Ja sitten se ylpeänä vastaa levittämällä eteen läjän yleisohjeita, jotka näit jo firman nettisivuilta.
Se on just tämä 😆. Jos osaa yhtään enempi, se on jo semmoinen harvinaisuus, että alkaa epäilyttää että siellä onkin ihminen välissä 🙄. -
Lihavahko sonni: Nämä kaiken maailman asiakaspalvelubotit eivät ole koko historiansa aikana auttaneet yhtä ainoata ihmistä missään asiassa.
Mua ovat kyllä joskus auttaneet ihan palvelun teknisen ongelman korjaamisessa mutta harvassa ovat ne kerrat olleet. Useammin ovat olleet turhia ja joskus jopa antaneet ihan harhaanjohtavaa tietoakin, onneksi kävin vielä itse sivuilta tarkasramassa. -
Täydennetty greippi: Emme tätä varten, mutta moni juntti kuvittelee, että tekoäly valloittaa tai pelastaa maailman. Mitä luulet, osaako se vapauttaa itensä sieltä konesalista ja valloittaa maailman?
Tekoäly kehittyy koko ajan kovaa vauhtia. Se tekoäly, mikä nyt on parhaimmillaan, on ihan eri luokkaa kuin se oli vuosi sitten. Vuoden kuluttua tekoäly on huimasti parempi kuin nyt. Ei kannata tuudittautua siihen, ettei mikään muutu. -
Tulee mieleen AI:n vastaus siihen, että oliko vuosi 2025 30 vuotta sitten: https://i.redd.it/fsj4nivi6xkf1.jpeg Tai se, että ChatGPT menee täysin sekaisin, jos siltä kysyy onko merihevosesta hymiötä: https://www.reddit.com/r/ChatGPT/comments/1o68a0i/ask_chatgpt_is_there_a_seahorse_emoji_and_trust/
-
Nuo aspa-botit on ihan täysin hyödyttömiä. Ärsyttää että jokaikisellä firmalla on nykyään verkkokaupassaan tuollainen, ja sen ohjelmoimiseen on käytetty aivan minimimäärä rahaa ja aikaa että se ei varmasti osaa auttaa asiakasta millään tavalla.
-
Huoltovapaa persoona: Tulee mieleen AI:n vastaus siihen, että oliko vuosi 2025 30 vuotta sitten: i.redd.it/fsj4nivi6xkf1.jpeg Tai se, että ChatGPT menee täysin sekaisin, jos siltä kysyy onko merihevosesta hymiötä: reddit.com/r/ChatGPT/comments/1o68a0i/ask_chatgpt_is_there_a_seahorse_emoji_and_trust
Aissaakeli. Toi chatgpt on hyvä. 😹 -
Tekoäly vie kaikkien niiden ihmisten työt, joiden tehtävänä on kysyä chatissä ”miten voin auttaa” ja vastata jokaiseen kysymykseen ”valitettavasti en ymmärtänyt”. Kannattaa olla varuillaan!
-
Suomessa tarvittaisiin lainsäädäntöä, jolla palautettaisiin laadukas asiakaspalvelu. Se tarkoittaisi sitä, että firmalle määrätään sen koon mukaan maksimiaika, jossa sen tulee vastata asiakkaan ongelmaan ratkaisu, joka myös ratkaisee sen. Jos yli aikaisia caseja kertyy, tulisi kuluttajaviranomaisilla olla karhuryhmän kaltainen nopean toiminnan joukko, joka ottaa kiinni toimitusjohtajan ja muut ylimmät johtajat ja vie ne viikonlopuksi toimistolle ratomaan ne keikat. He kertovat, että jos joku yrittää karata, he ampuvat. Olen aivan varma, että kun yhden viikonlopun johto istuu ratkomassa keikkoja kuset ja paskat housussa, syömättä, juomatta ja nukkumatta, maanantaiaamuna alkaa löytyä rahaa asiakaspalvelun parantamiseen.
-
-
Mainio salaatti: Suomessa tarvittaisiin lainsäädäntöä, jolla palautettaisiin laadukas asiakaspalvelu. Se tarkoittaisi sitä, että firmalle määrätään sen koon mukaan maksimiaika, jossa sen tulee vastata asiakkaan ongelmaan ratkaisu, joka myös ratkaisee sen. Jos yli aikaisia caseja kertyy, tulisi [...]
Siitähän voisi tehdä tositv-ohjelman, jolla vaikka maksaisivat sen asiakaspalvelun sitten. -
Lokasuojaton rakki: Ja tätä teko"älyä" vartenko me tarvitaan miljardin konesali-investoinnit ja gigawateittain sähköä? Mahtavaa 👏🏻
Ei. Perinteiset chatbotit vertaavat kysymystä harjoitusaineistoon ja antavat ihmisen ennalta kirjoittaman vastauksen. Tekoäly antaisi vastauksen itse. -
Lokasuojaton rakki: Ja tätä teko"älyä" vartenko me tarvitaan miljardin konesali-investoinnit ja gigawateittain sähköä? Mahtavaa 👏🏻
Chattibotit eivät ole tekoälyä, eivätkä kuluta sähköä yhtään enempää, kun feissarimokien lukeminen.Eli vastauksena kysymykseesi: Ei. -
Minä tällä viikolla hain apua Gigantin botin kautta. Alkuun tuli kaikkea yleistä liibalaaba, eikä mitään sinnepäinkään mitä kysyin. Sitten vaan laitoin: "voitko vastata kysymykseeni" ja samantien tuli tyhjentävä vastaus.
-
Koska matkustamisessa pitää olla tarkkana ja virheet ovat kalliita, olisi tosi kiva, jos Finnair ei käyttäisi asiakaspalvelussaan konekääntäjän varassa toimivia bulgarialaisia.
-
Etootosissas: Chattibotit eivät ole tekoälyä, eivätkä kuluta sähköä yhtään enempää, kun feissarimokien lukeminen. Eli vastauksena kysymykseesi: Ei.
Riippuu chattibotista... Olen nähnyt sellaisia, jotka ovat käytännössä vain rivitolkulla regexiä, mutta on noita nykyään tehty jo jonkun LLM:n päälle. Nuo mokien chattibottien vastaukset eivät tosin oikein vaikuta LLM:n tuotoksilta. -
Chatbotteja paljon käyttäneenä minulla on edelleen ikävä vanhoja kunnon FAQ/UKK -sivuja koska niistä vastaukset sai nopeammin, selkokielisenä eikä niitä tarvinut yrittää tingata botilta. Chatbot on hyödyllinen jos se pystyy oikeasti hoitaa jotain vaativia tehtäviä mutta jos se vain siteeraa botille opetettua FAQ-tiedostoa, eikö olisi helpompaa jakaa se tiedosto suoraan nettisivulle? Halvempaa myös firmalle, kun ei tarvitse maksaa botin ylläpidosta.
-
Etootosissas: Chattibotit eivät ole tekoälyä, eivätkä kuluta sähköä yhtään enempää, kun feissarimokien lukeminen. Eli vastauksena kysymykseesi: Ei.
Osa boteista on yksinkertaisia puurakenteisia, mutta osassa on myös LLM:ää. -
Monitoriton taistelija: Chatbotteja paljon käyttäneenä minulla on edelleen ikävä vanhoja kunnon FAQ/UKK -sivuja koska niistä vastaukset sai nopeammin, selkokielisenä eikä niitä tarvinut yrittää tingata botilta. Chatbot on hyödyllinen jos se pystyy oikeasti hoitaa jotain vaativia tehtäviä mutta jos se vain siteeraa [...]
Monesti siellä sivuilla onkin FAQ mutta ei kaikki niitä löydä tai osaa käyttää. Chatbot sitten möllöttää alakulmassa ja saattaa huudella että voiko auttaa ja näyttää sitten sen FAQ:n kohdan mihin kysymyksen sanat saattaa täsmätä. -
Valoton karjalanpiirakka: Monesti siellä sivuilla onkin FAQ mutta ei kaikki niitä löydä tai osaa käyttää. Chatbot sitten möllöttää alakulmassa ja saattaa huudella että voiko auttaa ja näyttää sitten sen FAQ:n kohdan mihin kysymyksen sanat saattaa täsmätä.
Chatbotin tarkoitus on vastata #enjaksa #enviitsi #enosaa -väelle ettei ne soita aspaan kysymyksineen. -
-
Juuri viime viikolla yllätyin positiivisesti, kun patentti- ja rekisterihallituksen sivulla chatbotti osasi kertoa, mistä löydän tarvitsemani tiedon, jota muuten en löytänyt koska sivu oli sekava. Tietysti olisi vielä parempi, jos se tieto olisi ollut intuitiivisesti helposti löydettävissä alunperinkin.
-
Lokasuojaton rakki: Ja tätä teko"älyä" vartenko me tarvitaan miljardin konesali-investoinnit ja gigawateittain sähköä? Mahtavaa 👏🏻
Mä väänsin Klarnan chätin kanssa, että haluan OIKEAN ihmisen jutulle, niin Chat-Charlie väitti olevansa oikea ihminen. Sitten uhkasin häntä rikosilmoituksella, niin johan yhdisti ihmiselle :D -
Kiistelty aprikoosi: Riippuu chattibotista... Olen nähnyt sellaisia, jotka ovat käytännössä vain rivitolkulla regexiä, mutta on noita nykyään tehty jo jonkun LLM:n päälle. Nuo mokien chattibottien vastaukset eivät tosin oikein vaikuta LLM:n tuotoksilta.
Riippuu joo. Mutta tälläin kun itse olen noita työkseni väsännyt todella usealle suomalaiselle firmalle, niin tiedän myös aika hyvin miten ne toimii.Eikä ole "tekoälyä" vaan nimenomaan avainsanoja ja vastauksia niihin.LLM asiakaspalvelijachatti maksaisi firmalle ainakin 100x enemmän, joten hyvin hyvin harva sellaisia käyttää. -
Lihavahko sonni: Nämä kaiken maailman asiakaspalvelubotit eivät ole koko historiansa aikana auttaneet yhtä ainoata ihmistä missään asiassa.
Onneksi tekoäly-ponzihuijaus on löytänyt tiensä kaikkialle, vaikeuttaen elämää ja kuluttaen valtavan määrän energiaa tälläkin hetkellä. -
Chattibotit ja tekoälytaide, ne vaan tunkevat elämäämme, vaikka kukaan ei niitä halua.
Kommentoi
Kommentti