Asiakaspalvelun alkeet
Esimerkki siitä, miten yrityksen imagoa ei tulisi hoitaa netissä.
Päivitys: Wilman yritys kaatui verovelkoihin ja kiinteistö on vaihtanut omistajaa. Julkaisussa esiintyvä Wilma ei enää harjoita kyseistä liiketoimintaa.
Alkuperäinen julkaisu:
Taustatietoja: Antiikkiverstaalla on sekä fyysinen myymälä, verkkokauppa että ravintola.
37 kommenttia
-
No nyt alkoi kiinnostaa tämä firma. Onko kyseessä Suomen oma Amy's Baking Company?
-
-
Muumi (kopio): No nyt alkoi kiinnostaa tämä firma. Onko kyseessä Suomen oma Amy’s Baking Company?
Oliski :D -
Itse laitoin asiallisesti julkista palautetta yhden firman luokattoman huonosta asiakaspalvelusta. Ei mennyt kauaa kun puhelin pirisi ja firmasta soittelivat ja uhkasivat tehdä rikosilmoituksen kunnianloukkauksesta jonka olisin hävinnyt. Sellainen kritiikinsietokyky.
-
asiakas: Itse laitoin asiallisesti julkista palautetta yhden firman luokattoman huonosta asiakaspalvelusta. Ei mennyt kauaa kun puhelin pirisi ja firmasta soittelivat ja uhkasivat tehdä rikosilmoituksen kunnianloukkauksesta jonka olisin hävinnyt. Sellainen kritiikinsietokyky.
Kai muistit nauraa räkäisesti puhelimeen? Yrityksen kunniaa ei voi loukata. -
-
Memerento: Yhtä laadukasta kuin Kallion Kotipizzassa!
Siis täh. Tää on jo kolmas kerta kun luen vastaavaa kommenttia Kallion kotipizzasta. Mitä vikaa? Ite tilasin sieltä salamiananasrukolahampurilaiskastike-pizzan ja sain kuitenkin 50/50 tuotteista pizzaani, joten musta se on ihan hyvä suoritus. -
Nooh, nämä firmathan ei kovin montaa vuotta kestä ennen kuin menee konkurssiin. Ikävää sinänsä kun asiakaspalvelu ei ole kovin vaikeaa oppia.
-
wery: Siis täh. Tää on jo kolmas kerta kun luen vastaavaa kommenttia Kallion kotipizzasta. Mitä vikaa? Ite tilasin sieltä salamiananasrukolahampurilaiskastike-pizzan ja sain kuitenkin 50/50 tuotteista pizzaani, joten musta se on ihan hyvä suoritus.
....50/50 eli ne kaikki..? -
yli opisto hörhö: Nooh, nämä firmathan ei kovin montaa vuotta kestä ennen kuin menee konkurssiin. Ikävää sinänsä kun asiakaspalvelu ei ole kovin vaikeaa oppia.
Jos on luonteeltaan kusipäinen ihminen, niin sen muuttaminen on kyllä kovin, kovin vaikeaa. -
Muumi (kopio): No nyt alkoi kiinnostaa tämä firma. Onko kyseessä Suomen oma Amy’s Baking Company?
Missään ei ole mitään vikaa, ne on vaa ne hatersit ja trollit jotka yrittää tuhota kaiken! -
-
Onneks paikalla ei kuitenkaan ollut muita syöviä asiakkaita XD
-
Mita vika pitsasa? Ei ole vika pitsasa. Sinä olet vika. Ala tule jos et sa halua pitsa.
-
Mie vaan: Jos on luonteeltaan kusipäinen ihminen, niin sen muuttaminen on kyllä kovin, kovin vaikeaa.
Kukaan ei oo luonteeltaan kusipäinen mutta ymmärsin et oli vitsi. En vaan nauranut. -
asiakas: Itse laitoin asiallisesti julkista palautetta yhden firman luokattoman huonosta asiakaspalvelusta. Ei mennyt kauaa kun puhelin pirisi ja firmasta soittelivat ja uhkasivat tehdä rikosilmoituksen kunnianloukkauksesta jonka olisin hävinnyt. Sellainen kritiikinsietokyky.
Joo-o, itse kirjoitin Omalle faceseinälleni kriittisesti erään paikallisen eläinklinikan toiminnasta (mainitsematta edes klinikan nimeä) ja jonkin ajan päästä kolahti postiluukusta kirje, jossa minua uhattiin käräjillä. Hommasin asianajajan, ja yhdessä raavimme päätä, että mistähän ovat haastamassa. -
asiakas: Itse laitoin asiallisesti julkista palautetta yhden firman luokattoman huonosta asiakaspalvelusta. Ei mennyt kauaa kun puhelin pirisi ja firmasta soittelivat ja uhkasivat tehdä rikosilmoituksen kunnianloukkauksesta jonka olisin hävinnyt. Sellainen kritiikinsietokyky.
Olisit vastannut että tuo on laiton uhkaus. -
Muumi (kopio): No nyt alkoi kiinnostaa tämä firma. Onko kyseessä Suomen oma Amy’s Baking Company?
Näitä on ja paljon, valitettavasti. Suomessa kun yrittäjä ei kovin helposti saa tuntuvaa tuomiota vaikka kuinka pahasti kusettaisi asiakkaita, yleensä vain yritystoimintakielto, ja maksettavat korvaukset perinnän kautta ulosottoon. Syyllinen on yleensä tämän arvannut jo ajat sitten, ja ottanut kaikki mahdolliset lainat firman nimiin ennen konkurssia ja luottotietojen menettämistä. Vain murto-osa tällaisista tapauksista päätyy ikinä mihinkään mediaan, ja monesti nämä puliveivarit tehtailevat lisää kusetuksia jonkun kaverin perustamalla firmalla. Welcome to finland eli WTF! -
yli opisto hörhö: Nooh, nämä firmathan ei kovin montaa vuotta kestä ennen kuin menee konkurssiin. Ikävää sinänsä kun asiakaspalvelu ei ole kovin vaikeaa oppia.
Ko. firma näyttää olleen toiminnassa vuodesta 2005... tehnyt voittoa viimeksi 2013 ja sen jälkeen kivasti tappiota :) -
Tilasin näiden verkkokaupasta joskus. Tuote oli erilainen kuin kuvassa, ei paljoa, mutta riittävästi. Vilmaa ei kiinnostanut, lakkasi vastaamasta sähköposteihin.
-
…: Olisit vastannut että tuo on laiton uhkaus.
No mutta eihän se ole. Laiton uhkaus on sitä, että uhataan jollakin laittomalla teolla (Tyyppiesimerkit "vedän turpaan", "tapan sinut"). Laillisesti voi uhata tekevänsä rikosilmoituksen, haastavansa oikeuteen tai vaikka kertovansa äidille - oli sitten aihetta tai ei. -
…: Olisit vastannut että tuo on laiton uhkaus.
Tua noi rikosilmoituksen teko on laillista hommaa, sillä uhkaaminen ei ole laitonta. Kyse on siis laillisesta uhkauksesta. Sen sijaan jos sälli uhkaa vetää turpaan jos et tee sitä tai tätä, on kyse laittomasta uhkauksesta. -
-
Olen kyllä hämilläni... Olen saanut ko paikasta vain hyvää ja loistavaa palvelua asiantuntevien neuvojen kera. Kerran myivät minulle myyjän oman työkalun, kun sopivaa ei ollut hyllyssä ja minulla kova palo päästä töihin. Ravintolassakaan ei ole ollut pahaa sanottavaa.
-
Täällä on ollut ennen niin vähän kilpailua, että monikaan pulju ei ole oppinut asiakaspalvelun alkeita. Sitten valittavat, kun asiakkaat tilaavat tuotteet halvemmalla ja mukavammin jostain muusta lafkasta. Yleensä ulkomaisesta tai jostain verkkokaupasta. Onneksi nykyään on myös syöttölöiden suhteen runsaudenpula, niin ei tartte asiakkaan enää kestää hapannaamaista isäntää/emäntää lounasaikaan.
-
Toj Karin: Kai muistit nauraa räkäisesti puhelimeen? Yrityksen kunniaa ei voi loukata.
Mahtaako päteä myös toiminimen kohdalla? -
Tia: Tilasin näiden verkkokaupasta joskus. Tuote oli erilainen kuin kuvassa, ei paljoa, mutta riittävästi. Vilmaa ei kiinnostanut, lakkasi vastaamasta sähköposteihin.
Itsellä vähän samanlaisia kokemuksia. Onneksi maksoin luottokortilla. Nyt luottoyhtiö saa vuorostaan periä rahoja antiikkiverstaalta. -
Muumi (kopio): No nyt alkoi kiinnostaa tämä firma. Onko kyseessä Suomen oma Amy’s Baking Company?
Kävin katsomassa firman Face-sivun ja vaikuttaa todelliselta huijarifirmalta. -
Toj Karin: Kai muistit nauraa räkäisesti puhelimeen? Yrityksen kunniaa ei voi loukata.
Valheellisesta palautteesta kyllä voi nykyään joutua vastuuseen. Silloin ei pitäisi olla ongelmaa, jos palaute on totta. -
Kissan omistaja: Joo-o, itse kirjoitin Omalle faceseinälleni kriittisesti erään paikallisen eläinklinikan toiminnasta (mainitsematta edes klinikan nimeä) ja jonkin ajan päästä kolahti postiluukusta kirje, jossa minua uhattiin käräjillä. Hommasin asianajajan, ja yhdessä raavimme päätä, että mistähän ovat haastamassa.
Kai julkaisit myös sen uhkauskirjeen facessa? -
sekaani: Näitä on ja paljon, valitettavasti. Suomessa kun yrittäjä ei kovin helposti saa tuntuvaa tuomiota vaikka kuinka pahasti kusettaisi asiakkaita, yleensä vain yritystoimintakielto, ja maksettavat korvaukset perinnän kautta ulosottoon. Syyllinen on yleensä tämän arvannut jo ajat sitten, ja ottanut kaikki mahdolliset lainat firman nimiin ennen konkurssia ja luottotietojen menettämistä. Vain murto-osa tällaisista tapauksista päätyy ikinä mihinkään mediaan, ja monesti nämä puliveivarit tehtailevat lisää kusetuksia jonkun kaverin perustamalla firmalla. Welcome to finland eli WTF!
Jos asiakas vahingossa unohtaa taskuun tavaran joka pitäisi maksaa kassalla, niin se on automaattisesti näpistys. Mutta jos yritys jättää toimittamatta tavaraa, jonka asiakas on maksanut, tai toimittaa väärää tavaraa, niin se on vain virhe jonka korjaamiseen yritykselle pitää antaa aikaa. -
Perttu: Valheellisesta palautteesta kyllä voi nykyään joutua vastuuseen. Silloin ei pitäisi olla ongelmaa, jos palaute on totta.
Jos kokee saaneensa huonoa palvlua, niin miten se voisi olla valheellinen tuntemus? -
no jopas: Jos asiakas vahingossa unohtaa taskuun tavaran joka pitäisi maksaa kassalla, niin se on automaattisesti näpistys. Mutta jos yritys jättää toimittamatta tavaraa, jonka asiakas on maksanut, tai toimittaa väärää tavaraa, niin se on vain virhe jonka korjaamiseen yritykselle pitää antaa aikaa.
Ei herranjestas, älä mene kauppaan ilman hoitajaasi. -
-
Kun tuolla vielä oli työntekijöitä, homma toimi jotenkuten. Nyt tuo on ymmärtääkseni hyvän aikaa ollut käytännössä yhden hengen paja. Yrityksen Face-sivulle on ilmestynyt aika erikoista selitystä, sieltä kun ynnää aseenkantoluvat ja mielenterveysjutut tämän ketjun antimiin, en ehkä uskaltaisi sillä suunnalla liikkua.
-
https://www.sss.fi/2019/03/antiikkiverstas-halikon-rikalanmaella-kaatui-verovelkoihin/ Googletin ja sieltä tuli hakuvaihtoehdoksi ”rikalanmäki konkurssi”. Se oli sitten sen lorun loppu.
-
wery: Siis täh. Tää on jo kolmas kerta kun luen vastaavaa kommenttia Kallion kotipizzasta. Mitä vikaa? Ite tilasin sieltä salamiananasrukolahampurilaiskastike-pizzan ja sain kuitenkin 50/50 tuotteista pizzaani, joten musta se on ihan hyvä suoritus.
Hatunnosto Kotipizzalle jos osaavat valmistaa oikein 50 täytteen pizzan. -
Mts: Olen kyllä hämilläni... Olen saanut ko paikasta vain hyvää ja loistavaa palvelua asiantuntevien neuvojen kera. Kerran myivät minulle myyjän oman työkalun, kun sopivaa ei ollut hyllyssä ja minulla kova palo päästä töihin. Ravintolassakaan ei ole ollut pahaa sanottavaa.
Morjens Wilma! Konkka tuli kuitenkin. Karma tuli ja hoiti jälleen kerran.
Kommentoi
Kommentti