Asiakas on aina oikeassa, osa 6
Telian asiakaspalvelu saa käsiinsä varsinaisen unelma-asiakkaan.
Seuraava
Löytäjä saa pitää. Ei tarvitse palauttaa. Edellinen
Kun 10 000 askelta päivässä ei enää riitä.
Löytäjä saa pitää. Ei tarvitse palauttaa. Edellinen
Kun 10 000 askelta päivässä ei enää riitä.
42 kommenttia
-
Pankit ja operaattorit vaihtoon vaan, Tuula! Tanja on kyllä hyvillä hermoilla varustettu. Maxiburgerille hommiin!
-
Kas kun keskustelu ei jatkunut: "Lähdin pankkiin selvittämään asiaa, mutta bussi tuli myöhässä enkä kerennyt konttoriin ennen sulkemisaikaa! Mikä siinä on kun bussit hidastelee, ja miksi pankki sulkee niin aikaisin? Kiitos tästäkin, Telia!"
-
-
Ei riitä että Tuulalle väännetään rautalangasta, hänelle pitäis vääntää ratakiskosta että "Telia ei ole pankki, selvitä ongelmas pankin kanssa äläkä keuhkoa Telian aspalle jolla ei ole mitään tekemistä ongelmasi kanssa!"
-
Tämä tuli aspassa toimiessa liiankin tutuksi, kyllä oli hermot koetuksella kun Tuulat tuli chattiin valittamaan vaikka parhaani kokeilin neuvoa mikä on kuvakaappaus ja miten avainlukulista toimii. Nyt jo naurattaa kun aspa-ajoista hetki!
-
Kepe: Ei riitä että Tuulalle väännetään rautalangasta, hänelle pitäis vääntää ratakiskosta että "Telia ei ole pankki, selvitä ongelmas pankin kanssa äläkä keuhkoa Telian aspalle jolla ei ole mitään tekemistä ongelmasi kanssa!"
Nämä asiakkaat pitäisi ulkoistaa Asiakaspalvelu Suomelle. 🙃 -
"Netti ei toimi" anyone? Onkohan sen henkilön äiti tällä kertaa kyseessä?
-
Veikkaan ettei Tuula ehkä ole hoksannut että se uusi avainlukulista täytyy ensin ottaa käyttöön nettipankissa.
-
-
Seuraavaksi syyttää varmaan Telian palveluja siitä, kun kaveri ei vastaa puhelimeen
-
En voisi ikinä olla asiakaspalvelija juuri tuosta syystä, että kun on ihminen vastassa joka ei vaan tajua, vaikka kuinka vääntelisit omia lauseitasi idiootille sopivampaan muotoon, niin palaisi käpy, kun toinen ei vaan tajua.
-
Tuula varmasti lähettäisi pyydettäessä kuvan tunnuslukulistasta.
-
Näitä oman elämänsä uhreja löytyy tietysti pilvin pimein mutta pakko mainita että pienet rispektit Tuulalle tuosta välikommentista "ethän sinä Tanja tietenkään ole syyllinen mihinkään. Töissähän sie vaan olet". Kaikki ei sitä tiedosta, että nää on vaan ihmisiä jotka koittaa tehdä työtään.
-
Mitä halvattua Tula odotti saavansa vastaukseksi? Puk koodin julkisessa chatissa ja kahdensadan euron lahjakortin kylpylään korvauksena henkisistä kärsimyksistä?
-
Tuula vielä ite saanu puhelimen PUK koodi tilaan näppäilemällä PIN koodin kolme kertaa väärin :) Mutta sekin varmaan Telian tai Tanjan vika?
-
-
Avainlukulista... ote menneestä jota ei todellakaan ole ikävä.
-
Tuota älynjuoksun huippuesimerkkiä seuratessa ei jää ollenkaan epäselväksi, miksi Tuulan puhelin on mennyt tilaan, jossa tarvitaan PUK-koodia. Lankapuhelin pyöritettävällä kiekolla olisi sopivin Tuulalle.
-
Vastailen töissä paljon asiakaspalautteisiin jotka koskee palvelua, jossa voi tehdä ostoksia luottokortilla tai verkkopankkimaksulla. Tällaiset palautteet on aivan arkipäivää, ja kiva siinä sitten ottaa pankin puolesta haukut vastaan. Usein tapaus ei ole edes pankin vika, vaan itse on näpytelty joku numero väärin jossain, todennäköisesti. Ei sovi intternettipalvelut kaikille.
-
15 vuoden ajan olen tehnyt erinäisiä töitä, joissa on ollut pääosassa asiakaspalvelu. Kukaan tietenkään minua ei ole näihin töihin pakottanut, mutta jollain se on itsensä elätettävä. Ainoa vain, että 15 vuotta asiakkaiden, eli näiden kaikenmaailman Tuulien, kanssa on rinnastettavissa jonkinmoiseen rangaistustuomioon, jonka lisäksi olen menettänyt uskoni ihmisiin ja mielenterveyteni.
-
Tämä on sellainen aasiakas, joista kuulee joskus kerrottavan!
-
Aspassa kun on töissä niin nää Tuulat on tullu tutuiksi... Yks repi pelihousunsa kun halusi nimenomaan tehdä verkkokauppatilauksen muttei onnistunut, yritin sitten avustaa saamaan homman toimimaan ja kyselin, että mihin ja millä tavalla se homma tökkää. Raivostui siitä vallan mahdottomasti, että ruvetaan tietokonejutuista selittämään, kun hän haluaa vain ostaa meidän verkkokaupasta SOHVAN ja se on asiakaspalvelun homma häntä siinä auttaa eikä hölistä mistään tietokonehommeleista! Oookkei, saattoi jäädä rouvalta sohva ostamatta verkkokaupasta (muu tarjoamamme vaihtoehto ei kelvannut) kun kelvoton aspa ei osannut häntä auttaa...
-
Ja lisättäköön vielä, että hänhän ei omien sanojensa mukaan käyttänyt mitään selainta vaan ihan tavallinen tietokone oli käytössä jossa oli kai se vintoussi.
-
Tyyni tonttu: Veikkaan ettei Tuula ehkä ole hoksannut että se uusi avainlukulista täytyy ensin ottaa käyttöön nettipankissa.
Joo, on tainnut uuden avainlukulistan aktivointi olla Tuulalle ylitsepääsemätön haaste. -
Näihin samoihin tyyppeihin törmää IHAN missä vain. En tiiä onko ne pudonneet ulkoavaruudesta tälle planeetalle. Tyyppejä jotka seisoo keittiössä HANAN vieressä ja kysyy mistä täältä saa VETTÄ? Oletuksena tuntuu olevan, että se on kanssaeläjien ainoa tehtävä luotsada heidät läpi tästä elämästä. Niin ärsyttävää.
-
-
Niin älyttömältä kun tämä vaikuttaakin, asiakastuessa työskennelleenä voin sanoa, että tuo on ihan normipäivä. :D Monilla ihmisillä on vaikeuksia ymmärtää, että kaikki maailman yritykset eivät muodosta keskenään jotain suurta monopolia jolta voi pyytää apua. Tässä ei asiakas millään ymmärä, että Telia ja hänen pankkinsa ovat kaksi ihan eri yritystä ja että Telian someylläpitäjä ei voi hänelle pankin tunnuslukuja taikoa. Tällaista vääntöä tuli käytyä hyvin usein.
-
Aivasteleva leopardi: Tämä tuli aspassa toimiessa liiankin tutuksi, kyllä oli hermot koetuksella kun Tuulat tuli chattiin valittamaan vaikka parhaani kokeilin neuvoa mikä on kuvakaappaus ja miten avainlukulista toimii. Nyt jo naurattaa kun aspa-ajoista hetki!
Kun nää Tuulat on monesti ihan live-kontaktissakin samanlaisia kun yrität opettaa häntä ratkaisemaan itse yksinkertaisen asian ettei tarvitse joka hemmetin asian takia kantaa konettaan liikkeeseen. Tämän takia en tee enää hommia enkä suostu toimimaan edes sukulaisten helpdeskinä. Mun hermot kyllä kestää hyvin tyhmän ihmisen joka ei vaan tajua. Sellainen on mahdolista opettaa tajuamaan. Tuulan kaltaiset ääliöt jotka eivät edes halua tajuta ja oppia, vaan syyttävät muita omasta avuttomuudestaan, ovat se punainen vaate minulle. -
Miks vitussa se riehuu Telialle jos pankin avainlukulista ei toimi...
-
Mitä todennäköisemmin Tuula on elisan tai dna:n asiakas.
-
Peeke: Avainlukulista... ote menneestä jota ei todellakaan ole ikävä.
Avainlukulista kanssa kirjautuminen on hyvinkin turvallista, ellei sinulta fyysisesti varasteta sitä ja tunnuksiasi. Siksi tulen käyttämään sitä niin kauan kuin vain mahdollista. Ja ei sen käyttö juurikaan vaivaa tuota, jos vaikka vertaa aikaan ennen verkkopankkia, kun jollain tilisiirtolapuilla tai pankissa käymällä maksut hoidettiin. -
Nordea on ratkaissut asiakaspalvelun käytännössä poistamalla sen kokonaan. Yritin olla asiakaspalveluun yhteydessä netissä jossa piti kirjoittaa robotille joka neuvoi ottamaan yhteyttä oikealle ihmiselle. No yritin soittoa asiakaspalvelunumeroon jossa minulle äänite kertoi aspan olevan minuun yhteydessä. Niillä täytyy pitää kiirettä koska aikaa kulunut jo ainakin puolisen vuotta. Ehkä pian se puhelin soi.
-
dazedconfused: Tuula varmasti lähettäisi pyydettäessä kuvan tunnuslukulistasta.
Paitsi ettei osaisi lähettää sitä:) ja sekin olisi Telian syy.Tanja on todella hyvä asiakasneuvoja kyllä! -
Vastarannan kiiski: Lankapuhelin pyöritettävällä kiekolla olisi sopivin Tuulalle.
Luultavasti Tuulakin sellaisen kanssa tykkäisi elää, mutta nämä puhelinyhtiöt ihan itse ovat sen vaihtoehdon poistaneet asiakkailtaan. Nyt sitten saavat viattomat aspat hoidella jälkipyykin. -
-
Tuula. Jos ikinä eksyt tänne feissarimokiin ja luet tämän. Lopeta puhelimen käyttö, lopeta internetin käyttö. Muuta lappiin erämökkiin ja elä elämääsi yksinäisyydessä, jossa sinua ei häiritse oma osaamattomuutesi
-
Raavas meduusa (pluri): Nordea on ratkaissut asiakaspalvelun käytännössä poistamalla sen kokonaan. Yritin olla asiakaspalveluun yhteydessä netissä jossa piti kirjoittaa robotille joka neuvoi ottamaan yhteyttä oikealle ihmiselle. No yritin soittoa asiakaspalvelunumeroon jossa minulle äänite kertoi aspan olevan minuun [...]
Jos on niin avuton ettei parin päivän odottelun jälkeen ihmettele, hävisiköhän soittopyyntö johonkin niin vikaa löytyy myös peilistä. Kyllä minutkin puhelinpalvelu ohjasi pankin numerosta vakuutuksen numeroon. Marssin pankkiin ja sain uudet tunnusluvut. Järjestelmät sekoilevat joskus, sitä sattuu. -
Ilq: Kas kun keskustelu ei jatkunut: "Lähdin pankkiin selvittämään asiaa, mutta bussi tuli myöhässä enkä kerennyt konttoriin ennen sulkemisaikaa! Mikä siinä on kun bussit hidastelee, ja miksi pankki sulkee niin aikaisin? Kiitos tästäkin, Telia!"
Huom. Bussikin on varmasti Telian! 😃 -
Saastamoinen: Avainlukulista kanssa kirjautuminen on hyvinkin turvallista, ellei sinulta fyysisesti varasteta sitä ja tunnuksiasi. Siksi tulen käyttämään sitä niin kauan kuin vain mahdollista. Ja ei sen käyttö juurikaan vaivaa tuota, jos vaikka vertaa aikaan ennen verkkopankkia, kun jollain tilisiirtolapuilla tai pankissa käymällä maksut hoidettiin.
Varmasti on turvallista, mutta itse en ole avainlukulistoja käyttänyt sen jälkeen, kun mobiiliavaimella tunnistautuminen tuli mahdolliseksi Osuuspankissa. Mielestäni puhelimella vahvistaminen on paljon kätevämpää (ja vähintäänkin yhtä turvallista). -
Täysin normaalia palautetta myös sotelle. Facebook-sivuilla varataan hammaslääkäriaikoja ja mesessä lähetetään viestintään kuvia mahdollisesta sukupuolitautiepäilystä. On joskus myös oltu vihaisia kun ei osata vastata hotellivarauksistakaan vaikka samassa kaupungissa ollaan.
-
Aivasteleva leopardi: Tämä tuli aspassa toimiessa liiankin tutuksi, kyllä oli hermot koetuksella kun Tuulat tuli chattiin valittamaan vaikka parhaani kokeilin neuvoa mikä on kuvakaappaus ja miten avainlukulista toimii. Nyt jo naurattaa kun aspa-ajoista hetki!
Tämän takia meillä otettiin chat-ominaisuus pois käytöstä. Aivan turha tunteidenpurkukanava oli. -
Peeke: Avainlukulista... ote menneestä jota ei todellakaan ole ikävä.
Se kännykän pankkitunnistautuminen olisi kyllä tässä tilanteessa ehdottomasti kätevämpi. (sarkasmia ilmassa, sori) -
Tyyni tonttu: Veikkaan ettei Tuula ehkä ole hoksannut että se uusi avainlukulista täytyy ensin ottaa käyttöön nettipankissa.
Itse olen saanut kahdesti avainlukulistanvaihdon yhteydessä pankkitunnukset lukkoon, koska pankin ohjeet listan vaihdosta on todella huonot.
Kommentoi
Kommentti